CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG

KHU VỰC HÀ NỘI 

Nhằm phục vụ và hỗ trợ Qúy khách mua hàng tại khu vực Hà Nội trong thời gian CHARMÉS chưa mở cửa lại, CHARMÉS cung cấp dịch vụ giao, nhận sửa chữa sản phẩm tận nhà Qúy khách. Để dịch vụ được hiệu quả nhất, Qúy khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn, lưu ý và quy trình bên dưới. Trường hợp Qúy khách cần hỗ trợ thông tin chi tiết hoặc cần tìm hiểu rõ hơn về quyền lợi, bảo hành sản phẩm. Qúy khách vui lòng tham khảo thêm tại Chính sách bảo hành CHARMÉS hoặc liên hệ hotline 0903604889.

Chính sách này là một phần không thể tách rời và chịu sự khống chế của Chính sách bảo hành CHARMÉS

Quy trình Bảo trì, Bảo dưỡng dành cho khu vực Hà Nội

* Những thông tin cần lưu ý:

  1. Khi Qúy khách liên hệ đến nhân viên CHARMÉS, vui lòng gửi ảnh chụp rõ sản phẩm tổng thể, và ảnh các góc bị hư hại.
  2. Dịch vụ đánh bóng, xi mạ, làm mới sản phẩm là miễn phí trọn đời. 
  3. Qúy khách chỉ trả phí nếu sản phẩm hư hỏng hoặc bị thiếu mất chi tiết, yêu cầu tăng giảm size... Nếu rơi vào trường hợp này, CHARMÉS sẽ báo phí sửa chữa đến Qúy khách trong vòng 4h làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. 
  4. Nhân viên giao nhận chỉ đến nhận hàng khi khách hàng xác nhận đã đồng ý phí sửa chữa và thanh toán chiều nhận hàng về là 200,000Đ. Mọi chi phí còn lại (ngoại trừ mục 2) CHARMÉS sẽ chịu như: Chi phí chiều gửi đi, đơn vị vận chuyển, nhân sự thực hiện, làm mới sản phẩm...
  5. Mọi thủ tục chứng từ như: Lập biên nhận, phiếu thu tiền, báo phí, thẩm định... đều được thực hiện bởi nhân viên CHARMÉS trong Sài Gòn, chụp hình và gửi qua điện thoại cho Qúy khách, bản giấy sẽ được gửi theo đường bưu điện.
  6. Thời gian giao hàng dự kiến là 15-25 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng từ Qúy khách. 
  7. Phí báo sửa chữa và thời gian có thể thay đổi sau khi CHARMÉS nhận và thẩm định tình trạng thực tế sản phẩm. Nhân viên CHARMÉS sẽ báo lại Qúy khách qua hình thức tin nhắn. Sau khi Qúy khách xác nhận đồng ý lần nữa CHARMÉS sẽ tiến hành dịch vụ.
  8. Trường hợp Qúy khách vào Sài Gòn công tác, hoặc có người thân vào Sài Gòn. Trong trường hợp này, CHARMÉS ưu tiên làm sớm nhất có thể để kịp thời gian Qúy khách quay trở lại Hà Nội. Trường hợp không thể đáp ứng kịp ngày Qúy khách quay về, CHARMÉS sẽ gửi hàng ra Hà Nội và Qúy khách thanh toán phí nhận giao tận nhà là 200,000Đ.